Política de privacidad

Vigente desde el 8 de octubre de 2026.

Esta política explica cómo Insumos y Semillas del Caribe S.A.S. trata los datos personales de quienes visitan www.insumosysemillas.com, solicitan asesoría, se suscriben o compran. El tratamiento comprende la recolección, almacenamiento, uso, comunicación y supresión de información, conforme a la Ley 1581 de 2012 y su reglamentación.

Responsable y canales de privacidad

Insumos y Semillas del Caribe S.A.S.
NIT: 901.712.255-5.
Domicilio y oficina: Montería, Córdoba, Colombia.
Dirección de la bodega: CR 11C CL 6B–57, bodega 101, Cereté, Córdoba, Colombia.

El equipo de atención al cliente recibe y tramita las solicitudes sobre datos personales. Puedes escribir a insumosysemillasdelcaribe@gmail.com o al WhatsApp +57 3046503238. Atendemos de lunes a viernes, de 8 a. m. a 12 m. y de 2 a 5 p. m.; sábados, de 9 a. m. a 12 m., hora de Colombia. No atendemos domingos ni festivos. Los términos legales de respuesta se cuentan en días hábiles.

Datos y finalidades

• Consultas y compras: nombre, correo, teléfono, dirección de entrega, datos de facturación, productos solicitados, pedidos, comprobantes y comunicaciones, para cotizar, tramitar pagos, preparar y entregar pedidos, facturar y atender garantías o devoluciones.
• Atención: mensajes y soportes que nos envías para responder solicitudes y conservar el seguimiento del caso. Solicita orientación antes de remitir documentos que contengan información innecesaria.
• Marketing: datos de contacto y preferencias para enviarte promociones y novedades cuando autorices esa finalidad. Puedes cancelar la suscripción desde los mensajes o solicitarlo por nuestros canales, sin dejar de recibir comunicaciones necesarias sobre una compra.
• Navegación: identificadores del navegador o dispositivo, dirección IP e interacciones con páginas, productos, carrito y compras, mediante cookies y tecnologías similares, para el funcionamiento de la tienda, seguridad, estadísticas, medición y publicidad, según las autorizaciones aplicables.

También usamos la información pertinente para la contabilidad, prevención del fraude, atención de requerimientos de autoridades y cumplimiento de obligaciones legales. La publicación de esta política o el silencio del visitante no sustituyen las autorizaciones que correspondan. Las finalidades opcionales de publicidad requieren la autorización aplicable y pueden rechazarse o revocarse.

Servicios y destinatarios

Compartimos los datos pertinentes con proveedores necesarios para las funciones que utilices: Shopify para alojar y operar la tienda; Mercado Pago para el procesamiento del pago cuando elijas ese medio; transportadoras para la entrega; servicios de correo y WhatsApp para comunicarnos; y herramientas de pedidos, atención, reseñas y contabilidad integradas en la operación, entre ellas Releasit COD Form, SweetHelp, Dondy, Revie, Lucid Bot y EFFI-INSEMILLAS, según el servicio utilizado. No todas las herramientas intervienen en cada consulta o compra.

La tienda tiene integrados los píxeles de Facebook e Instagram, Google y YouTube y TikTok para estadísticas, medición de campañas y publicidad. Estos servicios pueden recibir datos de navegación e interacciones conforme a sus funciones y a las preferencias y autorizaciones aplicables. Los terceros pueden actuar por nuestra cuenta o bajo su propia responsabilidad, según el servicio. También podremos comunicar datos a autoridades cuando exista fundamento legal.

Shopify y tratamiento internacional

La tienda está alojada en Shopify. Shopify procesa información cuando visitas o compras y tiene activada la función Shopify Network Intelligence: usa datos de interacción con esta tienda, con otros comerciantes y con Shopify para ofrecer servicios mejorados, incluida personalización y publicidad. Otros comerciantes no pueden consultar los datos de esta tienda.

El alojamiento principal de los datos de la tienda en Shopify está en Estados Unidos. Shopify y otros proveedores pueden tratar información fuera de Colombia. Las comunicaciones internacionales están sujetas a los requisitos colombianos aplicables; no implican renunciar a tus derechos. Consulta la Política de privacidad para consumidores de Shopify y su portal de privacidad, donde puedes solicitar acceso, eliminación o limitar el uso de datos para publicidad por Shopify.

Cookies y tus opciones

Las cookies son archivos que se guardan en el navegador; los píxeles y tecnologías similares permiten registrar interacciones. Algunas son necesarias para funciones como carrito, sesión y seguridad; otras se usan para preferencias, análisis y publicidad. Pueden pertenecer a Shopify o a proveedores como Google y Meta. Su duración varía: algunas terminan con la sesión y otras permanecen hasta su vencimiento o eliminación.

En Colombia mostramos un aviso para aceptar o rechazar las cookies opcionales, o configurar por separado Personalización, Marketing y Analítica. Las cookies obligatorias permanecen activas para que la tienda funcione. Puedes cambiar tu elección desde el enlace Preferencias de cookies al pie de la tienda y guardar tus opciones. Rechazar o cambiar las preferencias no elimina por sí mismo los datos tratados anteriormente.

Puedes administrar o eliminar cookies en la configuración del navegador y solicitar orientación o ejercer tus derechos por nuestros canales. Bloquear cookies necesarias puede afectar el carrito, el acceso o el pago. Eliminar cookies no borra por sí mismo los pedidos, mensajes o registros que ya se hayan comunicado a un servicio. Las opciones del portal de Shopify se refieren al tratamiento de Shopify y no reemplazan una solicitud dirigida a esta empresa o a otro proveedor.

Tus derechos y cómo ejercerlos

Puedes conocer, acceder gratuitamente, actualizar y corregir tus datos; solicitar prueba de la autorización e información sobre su uso; pedir su supresión o revocar la autorización cuando proceda; y presentar quejas ante la Superintendencia de Industria y Comercio, después de agotar la consulta o el reclamo ante el responsable. La supresión o revocación puede estar limitada por una obligación legal o contractual de conservar información.

Envía la solicitud al correo o WhatsApp indicados, con tu nombre, un medio para responder, la petición y los hechos o soportes pertinentes. Podremos solicitar lo necesario para verificar tu identidad o representación y evitar entregar datos a otra persona.

• Consultas: respuesta en máximo 10 días hábiles desde su recepción. Si no podemos responder a tiempo, informaremos el motivo y la nueva fecha antes del vencimiento, con hasta 5 días hábiles adicionales.
• Reclamos: respuesta en máximo 15 días hábiles desde el día siguiente a su recepción. Una ampliación motivada se comunicará antes del vencimiento y no superará 8 días hábiles adicionales. Si falta información, la pediremos dentro de los 5 días siguientes; después de 2 meses sin completarla se entenderá desistido. Si no somos competentes, trasladaremos el reclamo en máximo 2 días hábiles e informaremos al solicitante. Dentro de los 2 días hábiles siguientes a la recepción del reclamo completo, lo registraremos como «reclamo en trámite» con su motivo mientras se decide.

Conservación, seguridad y datos especiales

Las bases de datos permanecerán vigentes mientras sean necesarias para las finalidades informadas y las obligaciones aplicables. Conservaremos los datos por el tiempo razonable para prestar el servicio, atender reclamaciones y cumplir deberes contables, fiscales o contractuales. Una vez agotados esos fines y plazos, procederá su supresión. No prometemos eliminación inmediata de registros que deban conservarse.

Debemos aplicar medidas técnicas, humanas y administrativas para proteger los datos y limitar su acceso a quienes los necesitan. Ningún sistema ofrece seguridad absoluta. Las compras ordinarias no requieren datos sensibles; evita enviarlos por los canales de atención. Su suministro es facultativo y su tratamiento exige las garantías especiales de ley. El tratamiento de datos de menores requiere las condiciones legales y la intervención de su representante; ante un envío accidental, contáctanos.

Cambios de esta política

Publicaremos aquí la versión vigente y comunicaremos oportunamente los cambios sustanciales antes de aplicarlos. Solicitaremos una nueva autorización cuando sea exigible. Puedes pedir información sobre la versión aplicable a tus datos por nuestros canales de privacidad.