Política de reembolso
Última actualización: 7 de octubre de 2026
En Insumos y Semillas del Caribe S.A.S. atendemos las solicitudes relacionadas con productos, garantías, devoluciones y reembolsos según la causa del inconveniente, la naturaleza del producto y la normativa colombiana aplicable. Esta política no limita los derechos de garantía, retracto, reversión del pago o reclamación que legalmente correspondan al comprador.
Cómo presentar una solicitud
Comunícate por WhatsApp al +57 3046503238 o al correo insumosysemillasdelcaribe@gmail.com. Indica el número de pedido o los datos que permitan identificar la compra, el producto y una descripción del inconveniente. Puedes adjuntar fotografías, comprobantes u otros soportes disponibles que ayuden a evaluar el caso. Si te falta algún dato, contáctanos para recibir orientación.
Si recibes un producto diferente del pedido, incompleto o con daños, infórmanos lo antes posible y conserva los soportes disponibles para facilitar la revisión.
Revisión y solución
Revisaremos la información del pedido y las características del inconveniente. Cuando sea necesario, solicitaremos los datos o soportes pertinentes para evaluar su causa y te informaremos los pasos aplicables. La solución se determinará según el caso y los derechos que correspondan conforme a la normativa aplicable; podrá incluir cambio, reposición, reparación o devolución del dinero cuando legalmente proceda.
Reclamaciones por germinación de semillas
Si observas un inconveniente con la germinación de las semillas, comunícate con nosotros por WhatsApp al +57 3046503238 o al correo insumosysemillasdelcaribe@gmail.com. Indica el pedido, producto y problema observado, y facilita el número de lote si lo tienes disponible.
De acuerdo con el artículo 24, numeral 24.5, de la Resolución ICA 15141 de 2024, el agricultor puede notificar al ICA una reclamación por germinación hasta 30 días calendario después de facturada la semilla al agricultor. Para especies de germinación prolongada, como forestales y ornamentales, la norma contempla hasta 60 días.
La notificación al ICA debe presentarse por escrito ante la gerencia seccional del lugar donde se realizó la siembra, adjuntando copia de la factura de compra y copia de la etiqueta o la etiqueta original. No esperes a que termine la revisión de la empresa para presentar la notificación dentro del plazo previsto.
El informe técnico del ICA puede servir de soporte para la reclamación ante el distribuidor o productor. No necesitas un informe previo del ICA para comunicarnos el inconveniente.
Este plazo corresponde a la notificación ante el ICA por germinación y no limita los demás derechos de garantía o reclamación que legalmente procedan frente a la empresa.
Consulta la Resolución ICA 15141 de 2024, artículo 24, página 35.
Devolución del producto
Antes de enviar un producto, contáctanos para coordinar su recepción y conocer las instrucciones aplicables al caso. Las devoluciones acordadas se reciben en la bodega de CR 11C CL 6B–57, bodega 101, Cereté, Córdoba, Colombia. Los costos de transporte se determinarán según el motivo de la devolución y las obligaciones legales que correspondan.
Reembolsos
Cuando proceda un reembolso, te informaremos cómo se tramitará, teniendo en cuenta el medio de pago utilizado y los términos legales aplicables.
Contacto y horario
WhatsApp: +57 3046503238. Correo: insumosysemillasdelcaribe@gmail.com.
Atendemos de lunes a viernes, de 8 a. m. a 12 m. y de 2 p. m. a 5 p. m.; los sábados, de 9 a. m. a 12 m., hora de Colombia. No atendemos domingos ni festivos.